ePA-Hilfe: elektronische Patientenakte einrichten und bedienen
Die Krankenkasse hat eine elektronische Patientenakte angelegt, aber die App will sich nicht einrichten lassen? Wir kommen zu Ihnen nach Hause, installieren die App Ihrer Krankenkasse, begleiten die Anmeldung und üben die Bedienung gemeinsam. Fester Preis 79 €, Anfahrt bis 10 km inklusive.
2025
Jahr, seit dem die Kassen eine ePA anlegen (Bundesministerium für Gesundheit)
1
fester Ansprechpartner, kein Call-Center
bis 60 Min
Zeit pro Hausbesuch, alles in Ruhe erklärt
10 km
Anfahrt inklusive
Festpreis · Endpreis inkl. MwSt.
- App installiert, Anmeldung begleitet, Bedienung geübt
- Ihre Zugangsdaten und Ihre PIN bleiben bei Ihnen
- Auf Wunsch ein einfacher Spickzettel für später
- Fester Preis vor dem Termin, alle Preise inkl. MwSt.
Die Einrichtung der App Ihrer Krankenkasse auf Handy oder Tablet ist in den meisten Fällen in der Hausbesuch-Pauschale von 79 € (bis 60 Minuten) erledigt. Möchten Sie die Bedienung ausführlicher üben, passt der Einzelunterricht für 59 € je 60 Minuten oder die 5er-Karte für 269 €. Jede weitere Stunde beim Hausbesuch 69 €, Anfahrt bis 10 km um Nordstemmen inklusive.
Seit Anfang 2025 legen die gesetzlichen Krankenkassen für ihre Versicherten eine elektronische Patientenakte an, sofern nicht widersprochen wurde (Bundesministerium für Gesundheit). Genutzt wird sie über eine App der jeweiligen Krankenkasse. Genau da fängt für viele Haushalte die Schwierigkeit an: App suchen, Konto anlegen, Identität nachweisen, PIN eingeben, Berechtigungen verstehen. Das sind viele Schritte hintereinander, und jeder einzelne kann hängen bleiben. Wir von Technik daheim helfen dabei rein technisch: Wir installieren die App auf Ihrem Gerät, begleiten Sie durch die Anmeldung, erklären die Bedienoberfläche und üben mit Ihnen, wie Sie Dokumente ansehen. Was in Ihre Akte gehört, welche Inhalte für Sie sinnvoll sind und ob Sie widersprechen möchten, entscheiden allein Sie, gemeinsam mit Ihrer Krankenkasse und Ihrer Arztpraxis. Eine ausführliche Einordnung finden Sie im Ratgeber Elektronische Patientenakte einrichten. Wenn Sie das Handy insgesamt sicherer bedienen möchten, passen der Smartphone-Kurs, der Datenschutz-Kurs und die Einrichtung eines Passwort-Managers dazu.
Was wir bei der elektronischen Patientenakte für Sie tun
Unsere Hilfe ist technischer Natur: Wir sorgen dafür, dass die App läuft, die Anmeldung klappt und Sie sich in der Bedienung zurechtfinden. Alles Inhaltliche bleibt bei Ihnen, Ihrer Krankenkasse und Ihrer Arztpraxis. Einen Überblick über unsere weiteren Leistungen finden Sie unter Leistungen, die Festpreise stehen unter Preise.
App installieren
Wir suchen gemeinsam die richtige App Ihrer Krankenkasse, installieren sie auf Handy oder Tablet und prüfen, ob das Gerät die Voraussetzungen erfüllt.
Anmeldung begleiten
Der Zugang wird meist über Ihre Gesundheitskarte samt PIN oder ein Ausweisverfahren hergestellt. Wir begleiten die Schritte, geben aber weder Karte noch PIN aus der Hand: Beides bedienen Sie selbst.
Bedienung zeigen
Wir gehen die Bereiche der App gemeinsam durch: Wo finden Sie Dokumente, wie öffnen Sie eine Datei und wie kommen Sie wieder zurück zum Startbildschirm.
Vertretung einrichten
Wenn Sie möchten, dass eine Vertrauensperson helfen darf, zeigen wir Ihnen, wo sich das in der App einstellen lässt. Die Entscheidung darüber treffen ausschließlich Sie.
Gerät absichern
Ein Gerät mit Gesundheitsdaten sollte eine Bildschirmsperre haben. Wir richten Sperrcode oder Fingerabdruck ein und erklären, warum das wichtig ist.
Spickzettel für später
Auf Wunsch notieren wir die wichtigsten Schritte in einfachen Worten, damit Sie beim nächsten Mal ohne fremde Hilfe hineinkommen.
Wobei wir helfen und wobei nicht
Klare Grenzen, damit Sie wissen, woran Sie sind
Technische Hilfe ja, Beratung zu Gesundheit oder Recht nein
Die elektronische Patientenakte berührt zwei Bereiche, in denen wir bewusst nicht tätig werden: Medizin und Recht. Wir sagen Ihnen nicht, welche Befunde in Ihrer Akte stehen sollten, wie ein Dokument zu verstehen ist oder ob ein Widerspruch für Sie sinnvoll wäre. Diese Fragen gehören in Ihre Arztpraxis, zu Ihrer Krankenkasse oder, wenn es um rechtliche Punkte geht, in eine entsprechende Beratung. Was wir übernehmen, ist der technische Teil: eine App, die läuft, eine Anmeldung, die funktioniert, und eine Bedienung, die Sie selbst beherrschen. Erfahrungsgemäß ist genau das die Hürde, an der die meisten Menschen hängen bleiben. Auf Wunsch lesen wir gemeinsam den Startbildschirm durch, wir öffnen aber keine Dokumente ohne Ihre ausdrückliche Aufforderung und schauen uns Inhalte nur an, wenn Sie das ausdrücklich wünschen. Ihre Gesundheitsdaten gehen niemanden etwas an, auch uns nicht.
- Wir richten ein, erklären und üben, wir beraten nicht zu Inhalten
- Karte, PIN und Zugangsdaten bleiben in Ihrer Hand
- Dokumente öffnen wir nur, wenn Sie es ausdrücklich wünschen
- Fragen zu Widerspruch, Karte oder PIN beantwortet Ihre Krankenkasse
Die häufigsten Hürden bei der Einrichtung
In unseren Terminen tauchen immer wieder dieselben Punkte auf. Keiner davon ist unlösbar, aber jeder kann allein am Küchentisch für einen Nachmittag Frust sorgen. Wenn Sie wissen, was Sie erwartet, ist der Termin schnell erledigt. Zum sicheren Umgang mit Nachrichten und Anrufen passt außerdem der Ratgeber Betrug erkennen: Phishing und Fake-Anrufe.
Die richtige App finden
Jede Krankenkasse hat eine eigene App, und im Store stehen viele ähnliche Namen nebeneinander. Wir suchen gemeinsam die passende heraus und installieren sie, damit Sie nicht versehentlich etwas Falsches herunterladen.
PIN oder Karte fehlt
Für die Anmeldung wird häufig die Gesundheitskarte mit einer PIN benötigt. Fehlt die PIN, muss sie bei der Krankenkasse angefordert werden. Wir sagen Ihnen, was fehlt, damit Sie den Termin bei Bedarf verschieben können.
Das Handy ist zu alt
Manche ältere Geräte unterstützen die nötigen Funktionen nicht mehr. Wir prüfen das vor Ort und sagen ehrlich, ob es am Gerät liegt. Beim Wechsel auf ein neues Handy hilft unser Daten-Umzug.
Unsicherheit beim Datenschutz
Viele Menschen möchten wissen, wer die Daten sehen kann, bevor sie loslegen. Wir zeigen Ihnen, wo die Einstellungen dazu in der App liegen. Grundlagen dazu vermittelt der Datenschutz-Kurs.
Was wir ausdrücklich nicht leisten
So läuft Ihr Termin bei uns zuhause ab
Ein Termin dauert in der Regel nicht lange, wenn die Unterlagen vorliegen. Sie bestimmen das Tempo, und wir wiederholen jeden Schritt so oft, wie Sie möchten. Wer anschließend tiefer einsteigen will, bucht den Smartphone-Kurs oder den Tablet-Kurs als Einzelunterricht.
Unterlagen prüfen
Wir schauen gemeinsam, ob Gesundheitskarte, PIN und Zugangsdaten vorliegen und ob Ihr Gerät die Voraussetzungen erfüllt. Fehlt etwas, sagen wir Ihnen, wo Sie es bekommen.
App installieren
Die App Ihrer Krankenkasse installieren wir gemeinsam auf Ihrem Handy oder Tablet und richten sie so ein, dass die Schrift gut lesbar ist und die Bedienung zu Ihnen passt.
Anmeldung begleiten
Sie melden sich selbst an, wir begleiten Schritt für Schritt und erklären, was auf dem Bildschirm gerade passiert. Karte und PIN bleiben dabei in Ihrer Hand.
Bedienung üben
Gemeinsam gehen wir durch, wie Sie zwischen den Bereichen wechseln, ein Dokument öffnen und wieder schließen. Alles so oft wiederholt, bis es sitzt.
Notizen und Absicherung
Zum Schluss richten wir die Bildschirmsperre ein und notieren auf Wunsch die wichtigsten Schritte. So kommen Sie beim nächsten Mal allein hinein.
Hilfe bei der elektronischen Patientenakte anfragen
Wir kommen zu Ihnen, richten die App ein, begleiten die Anmeldung und üben die Bedienung. Hausbesuch-Pauschale 79 € bis 60 Minuten, Anfahrt bis 10 km inklusive.
Was Sie zum Termin bereitlegen sollten
Je vollständiger die Unterlagen sind, desto entspannter läuft der Termin. Sie müssen nichts davon vorbereiten oder verstehen, es genügt, wenn alles griffbereit liegt. Falls etwas fehlt, klären wir am Telefon vorab, ob es sich lohnt, den Termin zu verschieben, siehe Kontakt.
- Ihre elektronische Gesundheitskarte
- Die PIN zur Gesundheitskarte, falls Sie eine erhalten haben
- Das Schreiben Ihrer Krankenkasse zur elektronischen Patientenakte
- Ihr Handy oder Tablet samt Entsperrcode
- Die Zugangsdaten zum App-Store, falls eine Installation nötig ist
- Bei Bedarf eine Vertrauensperson, die künftig unterstützen soll
Allein probieren, Hotline oder Hausbesuch?
Sachlich gegenübergestellt, damit Sie einschätzen können, welcher Weg zu Ihrer Situation passt.
Hausbesuch von Technik daheim
- Am eigenen Gerät, in gewohnter Umgebung
- Jeder Schritt so oft wiederholt, wie Sie möchten
- Fester Preis 79 €, Anfahrt bis 10 km inklusive
- Auf Wunsch ein Spickzettel für das nächste Mal
Hotline der Krankenkasse
- Zuständig für Karte, PIN und Widerspruch
- Der Bildschirm ist am Telefon nicht sichtbar
- Wartezeiten, besonders zu Stoßzeiten
- Erklärungen oft in Fachsprache
Selbst ausprobieren
- Kostet nichts außer Zeit
- Viele Schritte hintereinander, jeder kann haken
- Bei Fehlversuchen kann der Zugang gesperrt werden
- Ohne Hilfe bleibt die App am Ende oft ungenutzt
Was der Termin kostet
Sie erfahren den Preis vor dem Termin, damit es keine Überraschungen gibt. Für die reine Einrichtung reicht meist ein Hausbesuch. Wer die Bedienung ausführlicher üben möchte, nimmt den Einzelunterricht. Alle Pakete finden Sie unter Preise, Kurse für den Alltag am Handy unter Computerkurse.
| Leistung | Preis | Enthalten |
|---|---|---|
| Hausbesuch (bis 60 Min) | 79 € | App einrichten, Anmeldung begleiten, Bedienung zeigen |
| Jede weitere Stunde | 69 € | Nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung |
| Einzelunterricht zu Hause | 59 € je 60 Min | Am eigenen Gerät, in Ihrem Tempo |
| 5er-Karte Einzelunterricht | 269 € | Fünf Termine, rund 54 € je Termin |
| Anfahrt über 10 km | 0,50 € pro km | Nur die zusätzlichen Kilometer, vorab genannt |
Für Angehörige mitgedacht
So sehen typische ePA-Termine aus
Anonymisierte, sinngemäße Beispiele aus unseren Hausbesuchen im Leinetal (Projekterfahrung). Inhalte von Akten sehen wir dabei nicht ein.
Das Wichtigste zur ePA-Hilfe auf einen Blick
- Seit 2025 legen die gesetzlichen Krankenkassen eine elektronische Patientenakte an, sofern nicht widersprochen wurde (Bundesministerium für Gesundheit).
- Genutzt wird die Akte über die App Ihrer Krankenkasse, dafür sind mehrere Anmeldeschritte nötig.
- Wir helfen rein technisch: App installieren, Anmeldung begleiten, Bedienung üben, Gerät absichern.
- Medizinische und rechtliche Fragen gehören in die Arztpraxis beziehungsweise zu Ihrer Krankenkasse.
- Hausbesuch-Pauschale 79 € bis 60 Minuten, Einzelunterricht 59 € je 60 Minuten, Anfahrt bis 10 km inklusive.
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