Häufige Fragen
Häufige Fragen rund um Technik daheim
Bevor Sie zum Telefon greifen, möchten Sie vielleicht erst einmal in Ruhe nachlesen, wie ein Hausbesuch abläuft, was er kostet und was wir alles für Sie tun können. Auf dieser Seite finden Sie verständliche Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, ganz ohne Fachchinesisch.
Kurz und einfach erklärt
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen. Wir erklären alles ohne Fachwörter.
Es geht um den Ablauf, wenn wir zu Ihnen nach Hause kommen. Es geht auch um Preise und die Anfahrt.
Weitere Themen sind Smart Home und WLAN. Bei einem Smart Home schalten Sie Licht oder Heizung zum Beispiel mit dem Handy.
Dazu kommen Fragen zu Fernsehen, zu Hilfe für Senioren und zum Schutz Ihrer Daten.
Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann rufen Sie uns an. Sie sprechen mit Ihrem festen Ansprechpartner.
Allgemeine Fragen und Ablauf
- Was genau ist Technik daheim? Technik daheim ist ein persönlicher Technikhilfe-Dienst, der zu Ihnen nach Hause kommt, statt Sie an eine Hotline oder ein Ladengeschäft zu verweisen. Wir richten neue Geräte ein…
- Wie läuft ein Hausbesuch ab? Sie schildern uns am Telefon oder per E-Mail kurz, worum es geht, und wir vereinbaren einen Termin, der Ihnen passt, oft schon für die laufende Woche. Zum vereinbarten Zeitpunkt…
- Muss ich etwas vorbereiten, bevor Sie kommen? Nein, Sie müssen nichts vorbereiten und nichts auseinanderbauen. Das passende Werkzeug, Adapter und Testgeräte bringen wir selbst mit. Hilfreich ist es, wenn Sie nach Möglichkeit…
- Wie lange dauert ein Termin? Die Hausbesuch-Pauschale deckt einen Termin von bis zu 60 Minuten ab. Viele alltägliche Aufgaben sind darin gut machbar, etwa ein neues Smartphone einrichten, einen Drucker ins…
- Kann ich auch mehrere Dinge bei einem Termin erledigen lassen? Sehr gern, das ist sogar besonders sinnvoll. Weil die Anfahrt bis 10 Kilometer in der Pauschale enthalten ist, lohnt es sich, gleich mehrere kleine Baustellen in einem Rutsch zu…
- Was passiert, wenn ein Problem doch nicht zu lösen ist? Manche Ursachen liegen außerhalb dessen, was sich vor Ort beheben lässt, etwa ein technischer Defekt im Gerät, eine Störung beim Internetanbieter oder eine veraltete Hardware, die…
Kosten und Anfahrt
- Was kostet ein Hausbesuch? Ein Hausbesuch kostet pauschal 79 EUR und deckt einen Termin von bis zu 60 Minuten ab. Darin enthalten ist die Anfahrt bis 10 Kilometer rund um Nordstemmen oder Söhlde. Jede…
- Wie wird die Anfahrt berechnet? Die Anfahrt bis 10 Kilometer rund um Nordstemmen oder Söhlde ist in der Pauschale enthalten, dafür zahlen Sie also nichts extra. Das deckt einen großen Teil unseres Einsatzgebiets…
- Gibt es Festpreise für bestimmte Aufgaben? Ja, für häufige Aufgaben bieten wir Festpreis-Pakete an, bei denen der Preis unabhängig von der Dauer feststeht. Smart-TV und Streaming einrichten kostet 89 EUR, die WLAN- und…
- Wann lohnt sich ein Festpreis-Paket gegenüber der Pauschale? Ein Festpreis-Paket ist meist die einfachste Wahl, wenn von vornherein klar ist, worum es geht, etwa das Einrichten eines neuen Smart-TV oder die Verbesserung des WLANs. Sie…
- Wie kann ich bezahlen? Am einfachsten zahlen Sie nach dem Termin per Überweisung. Sie erhalten dafür eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer, die Sie in Ruhe zuhause begleichen können…
- Fallen zusätzliche Materialkosten an? Die Pauschale und die Festpreis-Pakete decken unsere Arbeitszeit und die Anfahrt ab, nicht aber Hardware. Wenn für eine Lösung zusätzliches Material nötig ist, etwa ein…
Smart Home und WLAN
- Was bringt mir ein Smart Home im Alltag? Ein Smart Home nimmt Ihnen viele kleine, wiederkehrende Handgriffe ab und schafft mehr Komfort und Sicherheit. Typische Beispiele: Licht, das sich auf Zuruf oder zur Dämmerung…
- Brauche ich teure Geräte für ein Smart Home? Nein. Ein Smart Home lässt sich klein und überschaubar starten, etwa mit einer schaltbaren Steckdose, einer smarten Glühbirne oder einem einzelnen Heizkörperthermostat für wenige…
- Mein WLAN reicht nicht bis ins Schlafzimmer, was kann ich tun? Das ist eine der häufigsten Fragen, und in den meisten Fällen lässt sich das gut lösen. Häufige Ursachen sind ein ungünstig platzierter Router (etwa im Keller oder hinter dem…
- Ist ein Sprachassistent kompliziert zu bedienen? Im Alltag nicht: Sprachassistenten sind so gemacht, dass man einfach normal mit ihnen spricht, etwa um das Licht einzuschalten, einen Wecker zu stellen oder das Wetter abzufragen…
- Funktioniert mein Smart Home auch, wenn das Internet ausfällt? Das hängt vom System ab, lässt sich aber gut planen. Viele grundlegende Funktionen funktionieren auch ohne Internet weiter, etwa das Schalten von Licht über den normalen…
- Können Sie verschiedene Geräte und Marken zusammenbringen? In vielen Fällen ja. Inzwischen gibt es offene Standards, über die sich Geräte unterschiedlicher Hersteller miteinander verbinden lassen, sodass etwa Lampen, Steckdosen und…
Fernsehen, Streaming und Geräte
- Ich blicke bei den vielen Streaming-Diensten nicht durch, helfen Sie dabei? Sehr gern, das gehört zu unseren typischen Aufgaben. Wir richten genau die Apps ein, die Sie nutzen möchten, melden Sie mit Ihren Zugangsdaten an und sortieren die Startoberfläche…
- Mein neuer Fernseher zeigt nicht alle Sender, woran liegt das? Das liegt meist an einem fehlenden oder unvollständigen Sendersuchlauf oder an der falschen Empfangsart. Ein Fernseher muss wissen, ob das Signal über Kabel, Antenne oder Satellit…
- Können Sie mir mein neues Smartphone oder Tablet einrichten? Ja, das gehört zu unseren typischen Aufgaben. Wir richten das Gerät vollständig ein, vom Konto über die WLAN-Verbindung bis zu den Sicherheitseinstellungen, und installieren die…
- Übertragen Sie meine Daten vom alten auf das neue Gerät? Ja, der Umzug von Fotos, Kontakten, Nachrichten und wichtigen Dateien gehört zu unseren Standardaufgaben, sowohl von Handy zu Handy als auch von einem alten Computer auf ein neues…
- Ich bekomme die Fernbedienungen nicht zusammen, ist das ein Problem? Das ist ein sehr häufiges Ärgernis und überhaupt kein Grund zur Sorge. Oft liegen für Fernseher, Empfänger, Soundbar und Streaming-Stick gleich mehrere Fernbedienungen herum, und…
- Können Sie auch Drucker oder andere Geräte anschließen? Ja. Drucker, die nicht drucken wollen, sind ein Klassiker, und meist liegt es an der WLAN-Verbindung, an fehlenden Treibern oder an einer falschen Standardeinstellung. Wir richten…
Technik für Seniorinnen und Senioren
- Ich kenne mich mit Technik gar nicht aus, ist das schlimm? Überhaupt nicht, im Gegenteil. Genau für Menschen, die mit Technik wenig anfangen können oder verunsichert sind, sind wir da. Wir setzen kein Vorwissen voraus, erklären alles in…
- Erklären Sie alles so, dass ich es danach selbst kann? Das ist uns besonders wichtig, denn unser Ziel ist nicht, Sie abhängig zu machen, sondern Sie selbstständig. Wir richten die Technik nicht nur stillschweigend ein, sondern zeigen…
- Kann ich auch Angehörige beim Termin dabei haben? Sehr gern. Es ist oft hilfreich, wenn ein Kind, ein Enkelkind oder eine vertraute Person dabei ist, die später bei kleinen Fragen unterstützen kann oder die Zugangsdaten…
- Können Sie mir mit dem Notruf oder mit Sicherheit zuhause helfen? Wir richten gern Geräte ein, die Ihnen im Alltag ein Stück Sicherheit geben. Dazu gehört etwa ein Smartphone mit groß angelegten, gut erreichbaren Notfallkontakten und einer…
- Was, wenn ich nach dem Termin doch wieder eine Frage habe? Das kommt vor und ist überhaupt kein Problem, denn nicht alles bleibt nach dem ersten Mal hängen. Sie erreichen uns danach telefonisch, und oft lässt sich eine kleine Rückfrage…
- Sprechen Sie wirklich langsam und verständlich? Ja, das ist der Kern unserer Arbeit und kein leeres Versprechen. Wir reden kein Fachchinesisch, sondern in normaler, bildhafter Sprache und übersetzen technische Begriffe in…
Datensicherheit und Datenschutz
- Sehen Sie meine privaten Daten, Fotos und E-Mails? Wir schauen uns ausschließlich das an, was für die jeweilige Aufgabe technisch nötig ist, und stöbern grundsätzlich nicht in Ihren privaten Inhalten. Wenn wir etwa Fotos vom alten…
- Muss ich Ihnen meine Passwörter geben? Manche Einrichtungen brauchen Zugangsdaten, etwa das WLAN-Passwort oder die Anmeldung bei Ihren Konten und Apps. Damit Sie Ihr Passwort gar nicht aus der Hand geben müssen, können…
- Was passiert mit meinen Daten nach dem Termin? Nach dem Termin behalten wir keine Kopien Ihrer persönlichen Inhalte wie Fotos, Nachrichten oder Dokumente. Was während des Umzugs übertragen wurde, liegt anschließend…
- Helfen Sie auch dabei, mein Gerät sicherer zu machen? Ja, auf Wunsch richten wir sinnvolle Schutzmaßnahmen ein, die im Alltag wirklich etwas bringen: eine Bildschirmsperre per PIN oder Fingerabdruck, automatische Updates, damit…
- Wie erkenne ich betrügerische E-Mails oder Anrufe? Auf Wunsch zeigen wir Ihnen bei einem Termin an echten Beispielen, woran Sie typische Betrugsmaschen erkennen: E-Mails, die mit angeblich gesperrten Konten Druck machen und zur…
- Sind Sie an Schweigepflicht oder Datenschutz gebunden? Wir behandeln alles, was wir bei Ihnen zuhause sehen und erfahren, streng vertraulich, sowohl Ihre Daten als auch persönliche Umstände, die uns nebenbei auffallen. Was im Haus…
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