Haeufige Fragen
Häufige Fragen rund um Technik daheim
Bevor Sie zum Telefon greifen, möchten Sie vielleicht erst einmal in Ruhe nachlesen, wie ein Hausbesuch abläuft, was er kostet und was wir alles für Sie tun können. Auf dieser Seite finden Sie verständliche Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, ganz ohne Fachchinesisch.
Allgemeine Fragen und Ablauf
- Was genau ist Technik daheim? Technik daheim ist ein persönlicher Technikhilfe-Dienst, der zu Ihnen nach Hause kommt. Wir richten neue Geräte ein, bringen Fernseher, WLAN, Drucker, Tablets und Smartphones zum Laufen und helfen beim Einstieg ins Smart Home. Statt eines anonymen Call-Centers haben Sie einen festen Ansprechpartner, der sich Zeit nimmt und alles in Ruhe erklärt, im Raum Nordstemmen, im Leinetal und um Hildesheim.
- Wie läuft ein Hausbesuch ab? Sie schildern uns am Telefon oder per E-Mail kurz, worum es geht, und wir vereinbaren einen Termin, der Ihnen passt. Zum vereinbarten Zeitpunkt kommen wir zu Ihnen, schauen uns die Technik dort an, wo Sie sie nutzen, und kümmern uns Schritt für Schritt darum. Am Ende erklären wir Ihnen, was wir gemacht haben, und zeigen Ihnen, wie Sie alles selbst bedienen. Den genauen Ablauf finden Sie auch auf unserer Kontaktseite.
- Muss ich etwas vorbereiten, bevor Sie kommen? Nein, Sie müssen nichts vorbereiten und nichts auseinanderbauen. Legen Sie nach Möglichkeit vorhandene Zugangsdaten, Fernbedienungen und die Geräte bereit, um die es geht, dann geht es schneller. Wenn Sie Unterlagen nicht finden, ist das kein Problem, wir helfen Ihnen vor Ort beim Suchen oder Zurücksetzen. Das passende Werkzeug bringen wir selbst mit.
- Wie lange dauert ein Termin? Die Hausbesuch-Pauschale deckt einen Termin von bis zu 60 Minuten ab. Viele kleinere Aufgaben wie das Einrichten eines neuen Geräts sind in dieser Zeit erledigt. Brauchen wir länger, rechnen wir jede weitere angefangene halbe Stunde mit 39 EUR ab. Wir sagen Ihnen vor Ort Bescheid, sobald sich abzeichnet, dass es länger dauert, damit es keine Überraschungen gibt.
- Kann ich auch mehrere Dinge bei einem Termin erledigen lassen? Sehr gern. Wenn Sie ohnehin einen Termin haben, nutzen viele Kundinnen und Kunden die Gelegenheit, gleich mehrere kleine Baustellen anzugehen, etwa den Fernseher einrichten, das WLAN verbessern und nebenbei zeigen lassen, wie das neue Tablet funktioniert. Sagen Sie uns am besten schon bei der Terminvereinbarung, was alles ansteht, dann planen wir genug Zeit ein.
- Was passiert, wenn ein Problem doch nicht zu lösen ist? Manche Probleme hängen mit einem defekten Gerät oder mit Ihrem Internetanbieter zusammen und lassen sich nicht vor Ort beheben. In dem Fall erklären wir Ihnen verständlich, woran es liegt, und sagen Ihnen ehrlich, welche Schritte sinnvoll sind. Wir berechnen nur die tatsächlich aufgewendete Zeit und versprechen nichts, was wir nicht halten können.
Kosten und Anfahrt
- Was kostet ein Hausbesuch? Ein Hausbesuch kostet pauschal 79 EUR und deckt einen Termin von bis zu 60 Minuten ab. Jede weitere angefangene halbe Stunde berechnen wir mit 39 EUR. So wissen Sie von Anfang an, womit Sie rechnen, und zahlen nur die Zeit, die wir tatsächlich bei Ihnen sind.
- Wie wird die Anfahrt berechnet? Die Anfahrt bis 10 Kilometer rund um Nordstemmen ist in der Pauschale enthalten, Sie zahlen dafür also nichts extra. Wohnen Sie weiter entfernt, kommen 0,50 EUR pro Kilometer für die zusätzliche Strecke hinzu. Wir sagen Ihnen bei der Terminvereinbarung ehrlich, ob und wie viel Anfahrt anfällt, sodass Sie die Gesamtkosten vorher kennen.
- Gibt es Festpreise für bestimmte Aufgaben? Ja, für häufige Aufgaben bieten wir Festpreis-Pakete an: Ein neues Gerät einrichten kostet 79 EUR, Smart-TV und Streaming einrichten 89 EUR, die WLAN- und Mesh-Optimierung 119 EUR und das Smart-Home-Starter-Paket 169 EUR. Bei einem Festpreis wissen Sie schon vorher genau, was Sie zahlen, unabhängig davon, wie lange es dauert. Alle Pakete finden Sie auf der Preisseite.
- Wann lohnt sich ein Festpreis-Paket gegenüber der Pauschale? Wenn von vornherein klar ist, worum es geht, etwa das Einrichten eines neuen Smart-TV oder die Verbesserung des WLANs, ist ein Festpreis-Paket meist die einfachste Wahl, weil der Preis feststeht. Geht es um mehrere kleinere Dinge oder ist noch unklar, was genau zu tun ist, rechnen wir nach der Hausbesuch-Pauschale ab. Wir beraten Sie gern, welche Variante für Ihren Fall günstiger ist.
- Wie kann ich bezahlen? Sie können nach dem Termin bequem per Überweisung bezahlen, wir stellen Ihnen dafür eine ordentliche Rechnung aus. Eine Barzahlung direkt vor Ort ist nach Absprache ebenfalls möglich. Es fallen keine versteckten Gebühren an, auf der Rechnung steht genau das, was wir vorher besprochen haben.
- Fallen zusätzliche Materialkosten an? Die Pauschale und die Pakete decken unsere Arbeitszeit und die Anfahrt ab. Wenn für eine Lösung zusätzliches Material nötig ist, etwa ein Mesh-Repeater oder ein Kabel, besprechen wir das vorher mit Ihnen. Sie entscheiden, ob Sie das Material selbst besorgen oder ob wir es mitbringen. Nichts wird ohne Ihre Zustimmung gekauft oder berechnet.
Smart Home und WLAN
- Was bringt mir ein Smart Home im Alltag? Ein Smart Home kann Ihnen viele kleine Handgriffe abnehmen: Licht, das sich auf Zuruf einschaltet, Heizkörper, die sich automatisch regeln, oder eine Türklingel, die aufs Handy überträgt, wer vor der Tür steht. Der Nutzen hängt ganz von Ihren Wünschen ab. Wir beraten Sie ehrlich, welche Funktionen für Sie wirklich sinnvoll sind und welche Sie getrost weglassen können.
- Brauche ich teure Geräte für ein Smart Home? Nein. Ein Smart Home lässt sich klein und überschaubar starten, etwa mit einer schaltbaren Steckdose oder einer smarten Glühbirne. Sie müssen nicht gleich das ganze Haus umrüsten. Wir empfehlen, mit ein, zwei Dingen anzufangen, die Ihnen im Alltag wirklich helfen, und erst später zu erweitern, wenn Ihnen das Spaß macht. Bewerten oder bevorzugen tun wir dabei keine bestimmte Marke.
- Mein WLAN reicht nicht bis ins Schlafzimmer, was kann ich tun? Das ist eine der häufigsten Fragen, und in den meisten Fällen lässt sich das gut lösen. Oft hilft schon ein besser platzierter Router oder ein zusätzliches Gerät, das das Signal weiterreicht, ein sogenanntes Mesh-System. Bei einem Termin messen wir vor Ort, wo das Signal schwächelt, und bringen das WLAN dorthin, wo Sie es brauchen. Mehr dazu auf der Seite WLAN-Optimierung.
- Ist ein Sprachassistent kompliziert zu bedienen? Sprachassistenten sind so gemacht, dass man einfach normal mit ihnen spricht. Die Hürde liegt meist nur in der ersten Einrichtung. Genau die übernehmen wir für Sie, richten die wichtigsten Befehle ein und zeigen Ihnen in Ruhe, wie Sie damit umgehen. Wenn Sie möchten, üben wir die wichtigsten Dinge gemeinsam, bis Sie sich sicher fühlen.
- Funktioniert mein Smart Home auch, wenn das Internet ausfällt? Das hängt vom System ab. Viele grundlegende Funktionen, etwa das Schalten von Licht über einen Schalter, funktionieren auch ohne Internet weiter. Funktionen, die über das Handy oder Sprachbefehle laufen, brauchen meist eine Verbindung. Wir erklären Ihnen bei der Einrichtung, was in welchem Fall noch geht, damit Sie nicht im Dunkeln stehen.
- Können Sie verschiedene Geräte und Marken zusammenbringen? In vielen Fällen ja. Es gibt offene Standards, über die sich Geräte unterschiedlicher Hersteller miteinander verbinden lassen. Ob das in Ihrem Fall klappt, hängt von den vorhandenen Geräten ab. Wir schauen uns das vor Ort an und finden eine Lösung, die mit dem arbeitet, was Sie bereits haben, statt Ihnen pauschal Neues zu verkaufen.
Fernsehen, Streaming und Geräte
- Ich blicke bei den vielen Streaming-Diensten nicht durch, helfen Sie dabei? Gern. Wir richten die Apps ein, die Sie nutzen möchten, melden Sie mit Ihren Zugangsdaten an und sortieren die Oberfläche so, dass Sie schnell finden, was Sie sehen wollen. Wir erklären Ihnen den Unterschied zwischen den Diensten in einfachen Worten, ohne Ihnen etwas aufzudrängen, das Sie gar nicht brauchen.
- Mein neuer Fernseher zeigt nicht alle Sender, woran liegt das? Das liegt meist an einem fehlenden Sendersuchlauf oder an der falschen Empfangsart, etwa Kabel, Antenne oder Satellit. Bei einem Termin stellen wir den Empfang richtig ein, sortieren die Senderliste nach Ihren Wünschen und legen Ihre Lieblingssender auf die vorderen Plätze, damit Sie sie schnell finden.
- Können Sie mir mein neues Smartphone oder Tablet einrichten? Ja, das ist eine unserer häufigsten Aufgaben. Wir richten das Gerät ein, übertragen auf Wunsch Ihre Kontakte und Fotos vom alten Gerät, installieren die Apps, die Sie brauchen, und stellen die Schrift so groß ein, dass Sie alles gut lesen können. Anschließend zeigen wir Ihnen die wichtigsten Handgriffe in Ruhe.
- Übertragen Sie meine Daten vom alten auf das neue Gerät? Ja, der Umzug von Fotos, Kontakten und wichtigen Dateien gehört zu unseren Standardaufgaben. Wir sorgen dafür, dass nichts verloren geht, und löschen auf Wunsch das alte Gerät sicher, bevor Sie es weitergeben. Mehr dazu finden Sie auf der Seite Daten umziehen.
- Ich bekomme die Fernbedienungen nicht zusammen, ist das ein Problem? Das ist ein sehr häufiges Ärgernis. Oft liegen für Fernseher, Empfänger und Soundbar mehrere Fernbedienungen herum. Wir richten die Geräte so ein, dass Sie möglichst wenige Knöpfe brauchen, und beschriften auf Wunsch die wichtigsten Tasten. So wird das Fernsehen wieder einfach.
- Können Sie auch Drucker oder andere Geräte anschließen? Ja. Drucker, die nicht drucken wollen, sind ein Klassiker, und meist liegt es an der WLAN-Verbindung oder an fehlenden Treibern. Wir richten den Drucker so ein, dass er von all Ihren Geräten aus funktioniert. Auch andere Geräte wie Saugroboter oder eine Video-Türklingel schließen wir an, dazu gibt es eigene Seiten unter Leistungen.
Technik für Seniorinnen und Senioren
- Ich kenne mich mit Technik gar nicht aus, ist das schlimm? Überhaupt nicht. Genau für Menschen, die mit Technik wenig anfangen können, sind wir da. Wir erklären alles in einfachen Worten, ohne Fachbegriffe, und nehmen uns die Zeit, die Sie brauchen. Es gibt bei uns keine dummen Fragen, und niemand muss sich für irgendetwas schämen.
- Erklären Sie alles so, dass ich es danach selbst kann? Das ist uns besonders wichtig. Wir richten die Technik nicht nur ein, sondern zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie sie bedienen, und wiederholen das so oft, wie Sie möchten. Auf Wunsch schreiben wir Ihnen die wichtigsten Schritte in großer Schrift auf, damit Sie auch später noch nachschauen können.
- Kann ich auch Angehörige beim Termin dabei haben? Sehr gern. Es ist oft hilfreich, wenn ein Kind oder ein Enkelkind dabei ist, das später bei kleinen Fragen unterstützen kann. Genauso gut machen wir den Termin aber auch ganz in Ruhe mit Ihnen allein. Sie entscheiden, womit Sie sich am wohlsten fühlen.
- Können Sie mir mit dem Notruf oder mit Sicherheit zuhause helfen? Wir richten gern Geräte ein, die Ihnen ein Stück Sicherheit geben, etwa ein Smartphone mit gut erreichbaren Notfallkontakten oder eine Türklingel mit Kamera, damit Sie sehen, wer vor der Tür steht. Medizinische Notrufsysteme bieten wir nicht selbst an, aber wir helfen bei der technischen Einrichtung der Geräte, die Sie bereits haben.
- Was, wenn ich nach dem Termin doch wieder eine Frage habe? Das kommt vor und ist überhaupt kein Problem. Sie erreichen uns danach telefonisch, und oft lässt sich eine kleine Rückfrage schon am Telefon klären. Sollte ein weiterer Besuch nötig sein, vereinbaren wir einen neuen Termin. Wichtig ist uns, dass Sie sich nach dem Termin nicht allein gelassen fühlen.
- Sprechen Sie wirklich langsam und verständlich? Ja, das ist der Kern unserer Arbeit. Wir reden kein Fachchinesisch, sondern in normaler Sprache, und passen unser Tempo an Sie an. Wenn etwas zu schnell geht, sagen Sie es einfach, dann gehen wir es noch einmal gemeinsam durch. Geduld ist für uns selbstverständlich.
Datensicherheit und Datenschutz
- Sehen Sie meine privaten Daten, Fotos und E-Mails? Wir schauen uns nur das an, was für die jeweilige Aufgabe nötig ist, und nicht Ihre privaten Inhalte. Wenn wir etwa Fotos vom alten auf das neue Handy übertragen, geschieht das nur, um den Umzug durchzuführen, und wir lesen sie nicht. Sie sind während des gesamten Termins dabei und sehen alles, was wir tun.
- Muss ich Ihnen meine Passwörter geben? Manche Einrichtungen brauchen Zugangsdaten, etwa für Ihr WLAN oder Ihre Konten. Sie können diese während des Termins selbst eingeben, sodass Sie Ihr Passwort gar nicht aus der Hand geben müssen. Wir notieren uns keine Passwörter und empfehlen Ihnen, besonders wichtige Zugangsdaten nach dem Termin bei Bedarf zu ändern.
- Was passiert mit meinen Daten nach dem Termin? Nach dem Termin behalten wir keine Kopien Ihrer persönlichen Daten. Was wir für die Rechnung brauchen, etwa Name und Adresse, speichern wir nur so lange, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
- Helfen Sie auch dabei, mein Gerät sicherer zu machen? Ja, auf Wunsch richten wir sinnvolle Schutzmaßnahmen ein, etwa eine Bildschirmsperre, regelmäßige Updates oder ein sicheres Passwort für Ihr WLAN. Wir erklären Ihnen in einfachen Worten, worauf Sie im Alltag achten sollten, damit Sie sich vor den häufigsten Gefahren schützen können. Einen vollständigen Schutz vor allen Risiken kann allerdings niemand zusichern.
- Wie erkenne ich betrügerische E-Mails oder Anrufe? Auf Wunsch zeigen wir Ihnen bei einem Termin, woran Sie typische Betrugsmaschen erkennen, etwa E-Mails, die zur Eingabe von Passwörtern auffordern, oder Anrufe, bei denen sich jemand als Mitarbeiter ausgibt. Eine einfache Faustregel: Geben Sie niemals Passwörter oder Geldbeträge heraus, wenn Sie unaufgefordert kontaktiert werden. Im Zweifel rufen Sie uns lieber kurz an.
- Sind Sie an Schweigepflicht oder Datenschutz gebunden? Wir behandeln alles, was wir bei Ihnen zuhause sehen und erfahren, vertraulich. Als Anbieter halten wir uns an die geltenden Datenschutzregeln und gehen mit Ihren Daten genauso sorgsam um, wie wir es uns selbst wünschen würden. Wenn Sie Fragen dazu haben, sprechen Sie uns einfach an, wir erklären es Ihnen gern.
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