Was passiert, wenn ein Problem doch nicht zu lösen ist?
Kurz und einfach erklärt
Manchmal lässt sich ein Problem vor Ort nicht lösen. Ein Gerät kann zum Beispiel kaputt sein.
Dann erklären wir Ihnen, woran es liegt. Wir sagen ehrlich, was sinnvoll ist. Das kann eine Reparatur oder ein neues Gerät sein.
Sie zahlen nur die Zeit, die wir gebraucht haben. Oft können wir trotzdem einen Teil lösen.
Brauchen Sie danach mehr Hilfe? Dann melden Sie sich wieder bei uns.
Manche Ursachen liegen außerhalb dessen, was sich vor Ort beheben lässt, etwa ein technischer Defekt im Gerät, eine Störung beim Internetanbieter oder eine veraltete Hardware, die ein Update nicht mehr unterstützt. In solchen Fällen erklären wir verständlich, woran es liegt, und sagen ehrlich, welche Schritte sinnvoll sind, ob sich eine Reparatur lohnt oder eine Neuanschaffung die bessere Wahl ist.
Wir berechnen dann nur die tatsächlich aufgewendete Zeit und versprechen nichts, was sich nicht halten lässt. Oft können wir trotzdem einen Teil lösen oder eine praktikable Zwischenlösung einrichten, damit Sie nicht völlig ohne dastehen. Wenn ein weiterer Schritt nötig wird, melden Sie sich einfach wieder über die Kontaktseite.