Was passiert, wenn ein Problem doch nicht zu lösen ist?

Manche Probleme hängen mit einem defekten Gerät oder mit Ihrem Internetanbieter zusammen und lassen sich nicht vor Ort beheben. In dem Fall erklären wir Ihnen verständlich, woran es liegt, und sagen Ihnen ehrlich, welche Schritte sinnvoll sind. Wir berechnen nur die tatsächlich aufgewendete Zeit und versprechen nichts, was wir nicht halten können.