Allgemeine Fragen und Ablauf
Bevor wir bei Ihnen zuhause klingeln, möchten Sie sicher wissen, wer da kommt, wie ein Termin abläuft und was Sie vorbereiten sollten. Die folgenden Antworten erklären den Ablauf von der ersten Anfrage bis zu dem Moment, in dem Ihre Technik wieder rundläuft, und nehmen Ihnen die Unsicherheit vor dem ersten Termin.
- Was genau ist Technik daheim? Technik daheim ist ein persönlicher Technikhilfe-Dienst, der zu Ihnen nach Hause kommt. Wir richten neue Geräte ein, bringen Fernseher, WLAN, Drucker, Tablets und Smartphones zum Laufen und helfen beim Einstieg ins Smart Home. Statt eines anonymen Call-Centers haben Sie einen festen Ansprechpartner, der sich Zeit nimmt und alles in Ruhe erklärt, im Raum Nordstemmen, im Leinetal und um Hildesheim.
- Wie läuft ein Hausbesuch ab? Sie schildern uns am Telefon oder per E-Mail kurz, worum es geht, und wir vereinbaren einen Termin, der Ihnen passt. Zum vereinbarten Zeitpunkt kommen wir zu Ihnen, schauen uns die Technik dort an, wo Sie sie nutzen, und kümmern uns Schritt für Schritt darum. Am Ende erklären wir Ihnen, was wir gemacht haben, und zeigen Ihnen, wie Sie alles selbst bedienen. Den genauen Ablauf finden Sie auch auf unserer Kontaktseite.
- Muss ich etwas vorbereiten, bevor Sie kommen? Nein, Sie müssen nichts vorbereiten und nichts auseinanderbauen. Legen Sie nach Möglichkeit vorhandene Zugangsdaten, Fernbedienungen und die Geräte bereit, um die es geht, dann geht es schneller. Wenn Sie Unterlagen nicht finden, ist das kein Problem, wir helfen Ihnen vor Ort beim Suchen oder Zurücksetzen. Das passende Werkzeug bringen wir selbst mit.
- Wie lange dauert ein Termin? Die Hausbesuch-Pauschale deckt einen Termin von bis zu 60 Minuten ab. Viele kleinere Aufgaben wie das Einrichten eines neuen Geräts sind in dieser Zeit erledigt. Brauchen wir länger, rechnen wir jede weitere angefangene halbe Stunde mit 39 EUR ab. Wir sagen Ihnen vor Ort Bescheid, sobald sich abzeichnet, dass es länger dauert, damit es keine Überraschungen gibt.
- Kann ich auch mehrere Dinge bei einem Termin erledigen lassen? Sehr gern. Wenn Sie ohnehin einen Termin haben, nutzen viele Kundinnen und Kunden die Gelegenheit, gleich mehrere kleine Baustellen anzugehen, etwa den Fernseher einrichten, das WLAN verbessern und nebenbei zeigen lassen, wie das neue Tablet funktioniert. Sagen Sie uns am besten schon bei der Terminvereinbarung, was alles ansteht, dann planen wir genug Zeit ein.
- Was passiert, wenn ein Problem doch nicht zu lösen ist? Manche Probleme hängen mit einem defekten Gerät oder mit Ihrem Internetanbieter zusammen und lassen sich nicht vor Ort beheben. In dem Fall erklären wir Ihnen verständlich, woran es liegt, und sagen Ihnen ehrlich, welche Schritte sinnvoll sind. Wir berechnen nur die tatsächlich aufgewendete Zeit und versprechen nichts, was wir nicht halten können.