Datensicherheit und Datenschutz
Wenn jemand an Ihre Geräte geht, ist Vertrauen das Wichtigste. Wir gehen sorgsam mit Ihren Daten um, fragen nur nach dem, was wirklich nötig ist, und erklären Ihnen jeden Schritt. Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um Passwörter, Konten und den Schutz Ihrer persönlichen Daten.
- Sehen Sie meine privaten Daten, Fotos und E-Mails? Wir schauen uns nur das an, was für die jeweilige Aufgabe nötig ist, und nicht Ihre privaten Inhalte. Wenn wir etwa Fotos vom alten auf das neue Handy übertragen, geschieht das nur, um den Umzug durchzuführen, und wir lesen sie nicht. Sie sind während des gesamten Termins dabei und sehen alles, was wir tun.
- Muss ich Ihnen meine Passwörter geben? Manche Einrichtungen brauchen Zugangsdaten, etwa für Ihr WLAN oder Ihre Konten. Sie können diese während des Termins selbst eingeben, sodass Sie Ihr Passwort gar nicht aus der Hand geben müssen. Wir notieren uns keine Passwörter und empfehlen Ihnen, besonders wichtige Zugangsdaten nach dem Termin bei Bedarf zu ändern.
- Was passiert mit meinen Daten nach dem Termin? Nach dem Termin behalten wir keine Kopien Ihrer persönlichen Daten. Was wir für die Rechnung brauchen, etwa Name und Adresse, speichern wir nur so lange, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
- Helfen Sie auch dabei, mein Gerät sicherer zu machen? Ja, auf Wunsch richten wir sinnvolle Schutzmaßnahmen ein, etwa eine Bildschirmsperre, regelmäßige Updates oder ein sicheres Passwort für Ihr WLAN. Wir erklären Ihnen in einfachen Worten, worauf Sie im Alltag achten sollten, damit Sie sich vor den häufigsten Gefahren schützen können. Einen vollständigen Schutz vor allen Risiken kann allerdings niemand zusichern.
- Wie erkenne ich betrügerische E-Mails oder Anrufe? Auf Wunsch zeigen wir Ihnen bei einem Termin, woran Sie typische Betrugsmaschen erkennen, etwa E-Mails, die zur Eingabe von Passwörtern auffordern, oder Anrufe, bei denen sich jemand als Mitarbeiter ausgibt. Eine einfache Faustregel: Geben Sie niemals Passwörter oder Geldbeträge heraus, wenn Sie unaufgefordert kontaktiert werden. Im Zweifel rufen Sie uns lieber kurz an.
- Sind Sie an Schweigepflicht oder Datenschutz gebunden? Wir behandeln alles, was wir bei Ihnen zuhause sehen und erfahren, vertraulich. Als Anbieter halten wir uns an die geltenden Datenschutzregeln und gehen mit Ihren Daten genauso sorgsam um, wie wir es uns selbst wünschen würden. Wenn Sie Fragen dazu haben, sprechen Sie uns einfach an, wir erklären es Ihnen gern.