Recht auf Reparatur ab Juli 2026: das gilt für Geräte

Der eigentliche Kern der Richtlinie steht in Artikel 5: Hersteller von Produkten, für die das EU-Recht Anforderungen an die Reparierbarkeit festlegt, müssen diese Produkte auf Verlangen des Verbrauchers reparieren – „entweder unentgeltlich oder zu einem angemessenen Preis“ und innerhalb eines angemessenen Zeitraums (Richtlinie (EU) 2024/1799). Neu daran ist vor allem der Zeitpunkt: Diese Pflicht greift unabhängig davon, ob noch Gewährleistung besteht. Bisher war nach zwei Jahren häufig Schluss, und der Satz „Dafür gibt es keine Teile mehr“ beendete jedes Gespräch.

Die zweite Änderung betrifft das Kaufrecht selbst. Entscheidet sich jemand innerhalb der Gewährleistung für die Reparatur statt für den Austausch, verlängert sich die Haftung des Verkäufers um 12 Monate (Richtlinie (EU) 2024/1799). Dieses Recht gibt es einmal pro Gerät, und es soll den Nachteil ausgleichen, den eine Reparatur gegenüber einem fabrikneuen Ersatzgerät hat. Damit wird die Reparatur zur echten Alternative und nicht zur schlechteren Notlösung.

Drittens rückt die Reparierbarkeit selbst in die Beschreibung dessen, was ein Gerät können muss. Wenn europäische Vorgaben Anforderungen an Ersatzteile, Demontage oder Reparaturanleitungen stellen, gehört ihre Einhaltung zur vertragsgemäßen Beschaffenheit der Ware. Ein Gerät, das sich entgegen den Vorgaben nicht öffnen oder mit Teilen versorgen lässt, ist damit nicht einfach unpraktisch, sondern mangelhaft.

Ein Reparaturrecht nützt wenig, wenn es keine Teile gibt. Deshalb greifen parallel die Ökodesign-Vorgaben. Für Smartphones und Tablets gilt seit dem 20. Juni 2025: Hersteller müssen Ersatzteile mindestens 7 Jahre nach dem Ende des Verkaufs bereithalten, in den ersten fünf Jahren innerhalb von 5 Arbeitstagen liefern und in den verbleibenden zwei Jahren innerhalb von 10 Arbeitstagen (Verordnung (EU) 2023/1670). Die Teile gehen ausdrücklich auch an unabhängige Werkstätten, nicht nur an Vertragspartner des Herstellers.

Für professionelle Reparaturbetriebe zählen unter anderem Batterie, Kameramodule, Lade- und Audioanschlüsse, Tasten, Mikrofone, Lautsprecher und Displaybaugruppen zu diesen Teilen; für Endnutzer sind es Batterie, Rückwand, Displaybaugruppe, Ladegerät und SIM-Kartenhalter (Verordnung (EU) 2023/1670). Zusätzlich müssen Betriebssystem-Updates nach dem Verkaufsende noch mindestens 5 Jahre kostenlos bereitstehen (Verordnung (EU) 2023/1670). Ein drei Jahre altes Handy ist damit selten ein Fall für den Elektroschrott.

Der Preis bleibt Verhandlungssache, aber er wird transparenter. Das europäische Formblatt zur Reparatur nennt den Mangel, den Preis oder die Berechnungsart, die voraussichtliche Dauer und weitere Bedingungen und bindet den Anbieter mindestens 30 Tage (Richtlinie (EU) 2024/1799). Damit lassen sich zwei Angebote in Ruhe vergleichen, statt am Ladentisch entscheiden zu müssen. Ab dem 31. Juli 2027 soll zusätzlich eine europäische Online-Plattform die Suche nach Reparaturbetrieben in der Nähe erleichtern (Richtlinie (EU) 2024/1799).

Jede Gerätegattung hat ihre eigenen Schwachstellen, und die sind erstaunlich vorhersehbar. Wer sie kennt, spart sich die Ratlosigkeit im Reparaturgespräch und erkennt schneller, ob ein Angebot angemessen ist.

Ein Sonderfall ist der Router. Er ist zwar nicht Teil der Reparaturpflicht, steht aber am Anfang vieler vermeintlicher Gerätedefekte: Wenn der Fernseher ruckelt, das Tablet abbricht und der Drucker verschwindet, liegt es oft am Heimnetz. Eine saubere Router-Einrichtung klärt das schneller als drei Reparaturaufträge.

Manchmal ist die Reparatur nicht sinnvoll: das Panel gebrochen, das Betriebssystem ohne Updates, die Ersatzteile teurer als der Restwert. Dann beginnt der Teil, der die meiste Arbeit macht. Beim Umstieg müssen Fotos, Kontakte, Kalender, Mails, Nachrichten, Passwörter, Banking- und TAN-Apps sowie Dokumente mitkommen, und zwar vollständig und nachprüfbar.

Die Reihenfolge entscheidet über den Ausgang: erst sichern, dann übertragen, am Ende prüfen – und das alte Gerät erst löschen, wenn alles nachweislich angekommen ist. Wie dieser Ablauf im Detail aussieht, beschreibt unser Beitrag zum Daten-Umzug auf ein neues Gerät. Für ältere Angehörige ist die Umstellung zusätzlich eine Frage der Gewohnheit; hier hilft unsere Technikhilfe für Senioren mit Geduld und wiedererkennbaren Abläufen.

Die neuen Regeln verschieben die Frage, aber sie nehmen niemandem die Arbeit ab. Wir übernehmen genau die Schritte, die im Alltag hängenbleiben: Wir sichern das Gerät vor der Abgabe in die Werkstatt, melden es sauber vom Konto ab und notieren, was auf dem Gerät liegt. Nach der Reparatur richten wir es wieder so ein, wie Sie es kennen.

Fällt die Entscheidung für ein neues Gerät, übernehmen wir den vollständigen Umzug: Fotos, Kontakte, Kalender, Mails, Nachrichten, Passwörter sowie Banking- und TAN-Apps kommen mit, das neue Gerät wird eingerichtet, und das alte wird sicher gelöscht. Was das kostet, steht transparent in unserer Preisübersicht; welche Leistungen dazugehören, zeigt die Seite Leistungen im Überblick.

Wir kommen zu Ihnen nach Hause, im Raum Hildesheim und Leinetal – zum Beispiel als Technikhilfe in Hildesheim. Auch draußen im Garten gilt der gleiche Grundsatz wie in diesem Beitrag: erst prüfen, dann handeln. Wie das bei einem anderen Gerät aussieht, zeigt unser Beitrag zum sicheren Einrichten des Mähroboters.

Wenn Sie unsicher sind, ob sich die Reparatur lohnt, schauen wir gemeinsam auf Alter, Kosten und Aufwand und sagen ehrlich, wovon wir abraten. Eine kurze Beschreibung des Problems genügt für den Anfang – über das Kontaktformular oder telefonisch.