Werbeanrufe und Betrugsanrufe stoppen: Rufsperre einrichten

Die Zahlen der Bundesnetzagentur zeigen, dass unerwünschte Anrufe kein Randthema sind. Im Jahr 2025 gingen dort 39.842 schriftliche Beschwerden (Bundesnetzagentur) zu unerlaubter Telefonwerbung ein, sechs Prozent mehr als im Jahr davor mit 37.561. Über 28 Prozent der Beschwerden (Bundesnetzagentur) betrafen Gewinnspiele, im Jahr 2024 waren es noch rund 20 Prozent. Dazu kommen 85.158 Beschwerden (Bundesnetzagentur) zu Rufnummernmissbrauch; die meisten davon betrafen SMS- und Messenger-Spam sowie belästigendes Anrufverhalten. Rund 6.200 Rufnummern (Bundesnetzagentur) hat die Behörde im selben Jahr abgeschaltet.

Wie man Betrugsmaschen im Gespräch erkennt, steht im Beitrag Phishing und Fake-Anrufe erkennen und in der Antwort auf die Frage Wie erkenne ich betrügerische E-Mails oder Anrufe?. Hier geht es um den Schritt davor. Jeder Anruf, der gar nicht erst klingelt, ist ein Gespräch, in dem niemand unter Druck gesetzt werden kann. Gerade für Menschen, die allein wohnen und aus Höflichkeit jedes Gespräch zu Ende führen, ist das die ruhigere Lösung: Die Technik filtert vor, und was durchkommt, stammt in der Regel von bekannten Nummern. Das Gespür für Maschen bleibt trotzdem wichtig, denn keine Sperre fängt alles ab.

Beim Festnetz gibt es zwei Orte für eine Sperre: das Telefon selbst und den Router, an dem es hängt. Die Bundesnetzagentur beschreibt, dass sich bei den meisten Telefonen die zu sperrende Rufnummer einzeln oder eine bestimmte Rufnummerngruppe komplett eingeben lässt. So entsteht eine Negativliste von Nummern, deren Anrufe nicht mehr durchkommen. Wer für die Telefonie einen Router nutzt, kann die Einstellung auch dort vornehmen. Der Router ist in der Regel der bessere Ort, weil die Sperre dann für alle angeschlossenen Mobilteile gleichzeitig gilt und nicht an jedem Gerät einzeln gepflegt werden muss. Wie das an Ihrem Gerät aussieht, zeigt die Seite FRITZ!Box einrichten.

Für anonyme Anrufe gibt es einen zusätzlichen Weg über den Telefonanbieter. Nach § 15 Absatz 1 TDDDG müssen Angerufene die Möglichkeit haben, Anrufe mit unterdrückter Rufnummer auf einfache Weise und unentgeltlich abzuweisen. Die Funktion heißt Anonymous Call Rejection, kurz ACR (Bundesnetzagentur). Manche Anbieter lassen sie im Kundenportal einschalten, andere werden auf Anfrage tätig. Der Vorteil: Die Sperre erfolgt direkt beim Anbieter, die Telefone im Haus müssen dafür nicht einzeln eingestellt werden. Wie Sie den Router selbst gegen Zugriffe von außen schützen, erklärt der Beitrag Heimnetz und Router absichern.

Wer mit Werbung anruft, darf seine Nummer nicht verstecken. § 15 Absatz 2 TDDDG verbietet es, bei Anrufen zum Zweck der Werbung die Rufnummernanzeige zu unterdrücken oder beim Anbieter unterdrücken zu lassen. Die Bundesnetzagentur formuliert es für Verbraucher so: Werbende Unternehmen müssen bei Werbeanrufen eine Rufnummer anzeigen und dürfen nicht anonym anrufen. Kommt ein Werbeanruf ohne oder mit manipulierter Nummer an, ist das eine eigene Ordnungswidrigkeit, für die ein Bußgeld von bis zu 300.000 Euro (Bundesnetzagentur) verhängt werden kann. Mit dem TDDDG stieg dieses Höchstbußgeld zum 01.12.2021 von bislang 10.000 auf 300.000 Euro (Bundesnetzagentur).

Für die Abwehr heißt das zweierlei. Erstens verpasst ein Haushalt, der anonyme Anrufe abweist, keinen zulässigen Werbeanruf, denn den gibt es mit unterdrückter Nummer nicht. Zweitens ist jeder Werbeanruf ohne Nummer schon für sich ein Verstoß, den Sie melden können. Unabhängig davon gilt: Wer zu Werbezwecken angerufen wird, ohne vorher eingewilligt zu haben, erhält einen rechtswidrigen Anruf (Bundesnetzagentur). Dafür sieht § 20 Absatz 2 UWG eine Geldbuße von bis zu 300.000 Euro vor. Unternehmen müssen eine Einwilligung außerdem dokumentieren und mindestens fünf Jahre (§ 20 UWG) aufbewahren; ein Verstoß dagegen kann mit bis zu 50.000 Euro (§ 20 UWG) geahndet werden. Eine erteilte Einwilligung können Sie laut Bundesnetzagentur jederzeit formlos und ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Dass diese Regeln durchgesetzt werden, zeigt die Bilanz der Behörde. Im Jahr 2025 hat die Bundesnetzagentur 13 große Bußgeldverfahren (Bundesnetzagentur) bearbeitet und Bußgelder von insgesamt über 1,099 Millionen Euro verhängt. Erstmals wurden dabei Verstöße gegen die Pflicht geahndet, Werbeeinwilligungen zu dokumentieren und aufzubewahren. Beim Rufnummernmissbrauch hat die Behörde für mehr als 2.000 Rufnummern (Bundesnetzagentur) verboten, Rechnungen über unrechtmäßige Kosten zu stellen oder solche Zahlungen einzufordern. Jede Beschwerde liefert dafür das Material.

Kommt trotz Sperre ein Werbe- oder Betrugsanruf durch, ist die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur der nächste Schritt. Damit die Behörde ermitteln kann, braucht sie möglichst genaue Angaben. In ihren Schutztipps nennt sie den Namen des Anrufers, das beworbene Produkt, das Unternehmen oder den Auftraggeber, Datum und Uhrzeit des Anrufs sowie die Rufnummer des Anrufers. Als Nachweis eignen sich ein Bildschirmfoto der Anrufliste oder ein Auszug aus dem Router, der den Eingang des Anrufs belegt. Notieren Sie das direkt nach dem Auflegen, solange die Erinnerung frisch ist. Die folgende Vorlage passt auf einen Zettel neben dem Telefon.

Die Beschwerde reichen Sie am besten über das Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Bundesnetzagentur ein. Unterlagen wie Anruflisten, E-Mails oder Vertragspapiere, die das werbende Unternehmen geschickt hat, können Sie beifügen. Bei anonymen Anrufen lohnt sich laut Bundesnetzagentur ein Blick in die Anrufliste des Routers: Manche Geräte speichern die technisch übermittelte Nummer des Anschlusses, von dem der Anruf tatsächlich ausging. Steht dort ein Hinweis, gehört er in die Beschwerde, denn er ist ein wichtiges Beweismittel. Eine Einschränkung gibt es: Bußgelder wegen unerlaubter Telefonwerbung kann die Behörde nur verhängen, wenn der Anruf gegenüber Verbraucherinnen oder Verbrauchern erfolgt ist.