Umzug: Internet, Router und Technik am neuen Wohnort

Die Ausgangsfrage jedes Umzugs lautet: Zieht der Internetvertrag mit, oder endet er? Das Gesetz beantwortet sie zugunsten der Kundschaft, allerdings mit einer Bedingung. Wer den Wohnsitz wechselt und den Vertrag weiterführen möchte, kann verlangen, dass die vertraglich geschuldete Leistung am neuen Wohnsitz erbracht wird, ohne Änderung der vereinbarten Vertragslaufzeit und der sonstigen Vertragsinhalte (§ 60 Absatz 1 TKG). Die Bedingung steht im selben Satz: soweit der Anbieter diese Leistung dort anbietet. Genau daran entscheidet sich alles Weitere. In einem Neubaugebiet ohne den bisherigen Netzzugang oder in einem Haus, das nur über eine andere Technik angebunden ist, steht der Vertrag plötzlich zur Disposition.

Für den Aufwand des Umzugs darf der Anbieter ein Entgelt verlangen. Es muss angemessen sein und darf nicht höher liegen als das Entgelt für die Schaltung eines Neuanschlusses (§ 60 Absatz 1 Satz 2 TKG). Wird die Leistung am neuen Wohnsitz gar nicht angeboten, greift der zweite Weg: Der Vertrag kann mit einer Kündigungsfrist von einem Monat gekündigt werden (§ 60 Absatz 2 TKG), und die Kündigung darf mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszugs oder zu einem späteren Zeitpunkt erklärt werden. Das ist praktisch wichtiger, als es klingt: Wer den Auszugstermin kennt, kann die Kündigung vorher schreiben und sie trotzdem punktgenau wirken lassen – etwa erst zu dem Tag, an dem der neue Anschluss steht.

Am neuen Wohnort steht zuerst die Frage, welches Gerät den Anschluss bedient. Der Netzabschlusspunkt ist die Stelle, an der das öffentliche Netz endet; er wird an einer mit dem Endnutzer zu vereinbarenden, geeigneten Stelle installiert (§ 73 Absatz 1 TKG). Was dahinter kommt, ist Sache des Haushalts: Netzbetreiber und Anbieter dürfen den Anschluss von Telekommunikationsendeinrichtungen nicht verweigern, solange diese die grundlegenden Anforderungen erfüllen (§ 73 Absatz 3 TKG). Der eigene Router darf also mit umziehen, auch wenn am neuen Ort ein Mietgerät angeboten wird.

Praktisch heißt das: Das vertraute Gerät bleibt im Haushalt, und mit ihm bleiben die Einstellungen, die über Jahre gewachsen sind – Gastzugang, Kindersicherung, Telefonbuch, Rufnummern, Freigaben. Voraussetzung ist, dass die Anschlussart am neuen Ort zum Gerät passt. Beim Wechsel der Technik ist das nicht selbstverständlich; was dabei ansteht, steht in der Übersicht zur Glasfaser-Umstellung, und die Einrichtung selbst übernehmen wir beim Termin zur Router-Einrichtung.

Smart-Home-Geräte teilen sich beim Umzug in drei Gruppen: Geräte, die einfach mitkommen, Geräte, die mitkommen und neu eingerichtet werden müssen, und Geräte, die in der Wohnung bleiben. Die Zuordnung hängt weniger an der Technik als an der Frage, was fest verbaut ist und wem es gehört. Ein Thermostatkopf lässt sich abschrauben, ein Rauchwarnmelder gehört in vielen Fällen zur Wohnung. Wie sich ein neues Zuhause sinnvoll aufbauen lässt, ohne alles noch einmal zu kaufen, steht auf der Seite zur Smart-Home-Einrichtung.

Zwei Geräte verlangen beim Umzug fast immer Handarbeit. Der Saugroboter muss die neue Wohnung einmal vollständig abfahren, bevor Sperrzonen und Raumnamen wieder stimmen; die alte Karte gehört gelöscht, sonst mischt sich beides. Wie eine Karte sauber angelegt wird, steht auf der Seite zur Saugroboter-Einrichtung. Der Sprachassistent wiederum kennt Raumnamen, Gruppen und Routinen, die nach dem Umzug ins Leere laufen – der Befehl für das Wohnzimmerlicht schaltet dann eine Lampe, die noch im Karton liegt. Diese Zuordnung lässt sich in einem Durchgang neu setzen, siehe Sprachassistent einrichten.

Der Drucker ist der stille Sonderfall. Er hängt nicht nur am WLAN, sondern auch an den Rechnern und Telefonen im Haushalt, und dort ist seine Adresse im Netzwerk gespeichert. Ändert sich der Adressbereich des neuen Routers, findet ihn niemand mehr, obwohl er verbunden ist. Zwei Handgriffe lösen das dauerhaft: dem Drucker im Router eine feste Adresse zuweisen und ihn danach auf jedem Gerät einmal neu auswählen. Der Ablauf steht auf der Seite zur Drucker-Einrichtung.

Der häufigste Ärger beim Umzug ist nicht der Vertrag, sondern der Termin. Das Gesetz kennt das Problem. Anbieter und Netzbetreiber arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass die Aktivierung des Telekommunikationsdienstes am neuen Wohnsitz zu dem mit dem Verbraucher ausdrücklich vereinbarten Tag erfolgt; § 58 Absatz 3 und § 59 Absatz 4 gelten dabei entsprechend (§ 60 Absatz 3 TKG). Damit greifen beim Umzug dieselben Entschädigungsregeln wie beim Anbieterwechsel: Wird ein vereinbarter Kundendienst- oder Installationstermin versäumt, steht je versäumtem Termin eine Entschädigung von 10 Euro oder 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes im Raum, je nachdem, welcher Betrag höher ist (§ 59 Absatz 4 TKG). Ausgenommen ist der Fall, dass der Endnutzer das Versäumnis zu vertreten hat.

Ein zweiter Punkt betrifft Wohnungen, in denen der Internet- oder Fernsehanschluss über den Mietvertrag läuft. Wer Telekommunikationsdienste im Rahmen eines Mietvertrages zur Verfügung stellt oder in Rechnung stellt, hat sicherzustellen, dass die Kundenschutzvorschriften eingehalten werden; Verbraucher können die Beendigung der Inanspruchnahme erklären, wenn das Mietverhältnis bereits 24 Monate oder länger besteht (§ 71 Absatz 2 TKG). In der neuen Wohnung lohnt deshalb ein Blick in die Nebenkostenaufstellung, bevor ein zweiter Vertrag abgeschlossen wird – sonst laufen zwei Anschlüsse nebeneinander.

Bleibt der Fall, dass am Einzugstag noch kein Anschluss steht. Dann trägt das Mobilfunknetz die ersten Tage, und es lohnt sich, das vorher einmal auszuprobieren statt im Ernstfall – gerade in Erdgeschoss- und Kellerwohnungen. Wichtiger ist der Datenbestand: Fotos, Dokumente und Passwörter sollten vor dem Auszug gesichert sein, nicht danach, denn ein Umzug ist die häufigste Gelegenheit, bei der ein Gerät verschwindet oder herunterfällt. Wie ein Gerätewechsel sauber läuft, steht im Beitrag zum Daten-Umzug auf ein neues Gerät; beim Termin vor Ort übernehmen wir das als Daten-Umzug.