Reicht das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen aus?

Bei einem aktuellen Gerät ja - unter einer Bedingung. Der Speicher muss vorher verschlüsselt gewesen sein, und verschlüsselt ist er nur, wenn eine Bildschirmsperre mit PIN, Muster oder Passwort eingerichtet war. Das Zurücksetzen verwirft dann den Schlüssel, und die verbliebenen Daten sind ohne ihn nicht mehr lesbar. Wer sein Gerät ohne Sperre benutzt hat, setzt deshalb zuerst eine PIN, wartet die Verschlüsselung ab und setzt erst danach zurück. Für ältere Geräte ohne Verschlüsselung empfiehlt das BSI einen zweiten Durchgang: zurücksetzen, den freien Speicher mit großen unverfänglichen Dateien füllen und noch einmal zurücksetzen. Wichtig bleibt in beiden Fällen: Das Zurücksetzen löscht Daten, aber es löst nicht die Bindung an das Herstellerkonto.

In welcher Reihenfolge muss ich vorgehen?

Sichern, entkoppeln, löschen, abgeben - in genau dieser Ordnung. Zuerst kommen Fotos, Verläufe, Kontakte und Zugangsdaten auf ein Ziel, das Ihnen gehört, und Sie prüfen am neuen Gerät nach, ob sie angekommen sind. Dann melden Sie das Gerät vom Herstellerkonto ab und entfernen es aus der Geräteliste, lösen gekoppelte Uhren und Kopfhörer, entfernen Bezahlkarten und stellen die Zwei-Faktor-Verfahren um. Erst danach setzen Sie zurück. Zum Schluss nehmen Sie SIM- und Speicherkarte heraus und geben das Gerät ab. Wer den zweiten Schritt überspringt, hinterlässt eine Aktivierungssperre, die sich nachträglich nur über das ursprüngliche Konto lösen lässt.

Was ist die Aktivierungssperre und wie werde ich sie los?

Die Aktivierungssperre ist ein Diebstahlschutz: Nach dem Zurücksetzen verlangt das Gerät beim ersten Start die Zugangsdaten des Kontos, mit dem es zuletzt angemeldet war. Sie liegt beim Hersteller, nicht auf dem Gerät, und lässt sich deshalb weder durch ein zweites Zurücksetzen noch über den Wartungsmodus umgehen. Der einzige saubere Weg ist, das Gerät im Herstellerkonto aus der Geräteliste zu entfernen - das geht auch nachträglich, solange der ursprüngliche Kontoinhaber erreichbar ist. Beim Gebrauchtkauf lassen Sie sich deshalb vor der Übergabe zeigen, dass der Einrichtungsassistent kein fremdes Konto abfragt.

Was passiert mit eSIM und Speicherkarte?

Beide werden vom Zurücksetzen häufig nicht erfasst. Die Speicherkarte ist ein eigener Datenträger: Nehmen Sie sie heraus und behalten oder formatieren Sie sie am Rechner. Die SIM-Karte gehört ebenfalls heraus, sie trägt Kontakte und Kurznachrichten. Die eSIM steckt dagegen im Gerät und ist an Ihren Mobilfunkvertrag gebunden. Sie wird beim Anbieter auf das neue Gerät übertragen oder ausdrücklich gelöscht; ein Zurücksetzen allein genügt dafür nicht in jedem Fall. Klären Sie das vor der Übergabe, sonst hängt Ihr Vertrag an einem Gerät, das Ihnen nicht mehr gehört.

Muss ich beim Privatverkauf Gewährleistung geben?

Grundsätzlich haftet auch ein privater Verkäufer für Sachmängel, bei gebrauchten beweglichen Sachen zwei Jahre ab Übergabe. Privatleute dürfen diese Haftung im Kaufvertrag jedoch ausschließen, und genau dazu dienen die üblichen Formulierungen in Kleinanzeigen. Der Ausschluss trägt allerdings nicht, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde: Auf eine solche Vereinbarung kann sich der Verkäufer dann nicht berufen. Praktisch heißt das, Sturzschäden, Feuchtigkeit, schwache Akkulaufzeit und fehlende Sicherheitsaktualisierungen gehören in die Anzeige. Eine offene Beschreibung mit Fotos bringt erfahrungsgemäß den besseren Preis und erspart die Diskussion nach dem Verkauf.

Wohin mit einem Gerät, das sich nicht mehr verkaufen lässt?

In den Restmüll gehört es nicht. Vertreiber mit einer Verkaufsfläche für Elektrogeräte von mindestens 400 Quadratmetern müssen Altgeräte zurücknehmen, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25 Zentimeter sind - unentgeltlich und ohne dass ein Neukauf verlangt werden darf, begrenzt auf drei Altgeräte je Geräteart. Ein Handy erfüllt diese Bedingung. Daneben nehmen die kommunalen Wertstoffhöfe Altgeräte an. Wichtig ist, dass Sie vorher löschen: Das Gesetz benennt die Eigenverantwortung der Endnutzer für das Löschen personenbezogener Daten ausdrücklich. Aufgeblähte Akkus melden Sie an der Annahmestelle gesondert.

Altes Handy verkaufen: Daten wirklich sicher löschen

Kurz und einfach erklärt

Sie wollen Ihr altes Handy verkaufen oder abgeben? Dann sollen Ihre Daten nicht mitgehen. Der Beitrag zeigt, wie Sie dabei vorgehen.

Wichtig ist die Reihenfolge. Erst sichern Sie Ihre Daten. Dann melden Sie das Handy von Ihrem Konto ab. Erst danach setzen Sie es zurück.

Wer zu früh zurücksetzt, hat ein Problem. Das Handy kann dann für den Käufer gesperrt bleiben.

Lösen Sie auch Uhr, Kopfhörer und Bezahlkarten vom Handy. Ein altes Gerät gehört nicht in den Restmüll.

Wir kommen zu Ihnen nach Hause und gehen alles mit Ihnen durch.

Das alte Handy liegt in der Schublade, weil es noch läuft - und weil das Löschen als lästige Pflicht empfunden wird, die man irgendwann erledigt. So kommen in deutschen Haushalten 167 Millionen ungenutzte Handys und Smartphones zusammen (Bitkom), und 86 Prozent der Menschen in Deutschland bewahren mindestens ein solches Gerät zu Hause auf (Bitkom). Der zweithäufigste Grund dafür ist keine Bequemlichkeit, sondern eine berechtigte Sorge: 28 Prozent behalten das Altgerät, weil sie fürchten, persönliche Daten könnten in falsche Hände geraten (Bitkom). Diese Sorge lässt sich in einer knappen halben Stunde ausräumen. Der Haken liegt dabei weniger im Löschen selbst als in der Reihenfolge. Wer zuerst auf Werkseinstellungen zurücksetzt und sich erst danach vom Herstellerkonto abmelden will, hält am Ende ein Gerät in der Hand, dessen Speicher zwar leer ist, das aber für den Käufer gesperrt bleibt. Dieser Ratgeber geht den Weg deshalb in der Reihenfolge durch, in der er im Wohnzimmer funktioniert: sichern, entkoppeln, löschen, abgeben. Er erklärt außerdem, was mit einem Gerät passiert, das sich nicht mehr verkaufen lässt, und welche Pflichten dabei auf Handel und Verkäufer entfallen.

Das Wichtigste in Kürze

Die Reihenfolge entscheidet: erst sichern, dann vom Konto abmelden, dann zurücksetzen, dann abgeben. Wer zurücksetzt, ohne sich abzumelden, hinterlässt eine Aktivierungssperre, die das Gerät für den Käufer wertlos macht.
Zurücksetzen wirkt nur dann als Löschen, wenn der Speicher vorher verschlüsselt war. Das BSI empfiehlt deshalb, vor dem Zurücksetzen zu prüfen, ob eine Bildschirmsperre gesetzt und die Verschlüsselung aktiv ist.
Zum Entkoppeln gehören mehr Stellen als das Herstellerkonto: gekoppelte Uhren und Kopfhörer, hinterlegte Bezahlkarten, Zwei-Faktor-Verfahren, eSIM-Profile und Freigaben im Heimnetz.
Beim Privatverkauf lässt sich die Gewährleistung ausschließen - der Ausschluss trägt aber nicht, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde.
Ein Gerät, das sich nicht mehr verkaufen lässt, gehört nicht in den Restmüll. Größere Elektromärkte müssen kleine Altgeräte auch ohne Neukauf zurücknehmen.

Warum das Altgerät in der Schublade bleibt

Die Zahl der ungenutzten Geräte sinkt, aber langsam: von 195 Millionen im Vorjahr auf 167 Millionen (Bitkom). Nach der Begründung gefragt, nennen 48 Prozent den Wunsch, ein Ersatzgerät für den Notfall zu haben (Bitkom). Danach folgt die Datensorge mit 28 Prozent, und 11 Prozent wissen schlicht nicht genau, wo und wie sie ein Altgerät abgeben können (Bitkom). Bei den über 65-Jährigen ist diese Unsicherheit deutlich ausgeprägter: 16 Prozent dieser Altersgruppe wissen nicht, wo die Geräte hingehören (Bitkom). Drei sehr unterschiedliche Hürden also - eine praktische, eine technische und eine organisatorische. Die praktische löst sich meist von selbst, sobald klar ist, dass ein vier Jahre altes Handy als Notfallgerät wenig taugt: Der Akku ist schwach, Sicherheitsaktualisierungen kommen keine mehr, und in einer echten Notlage müsste man erst eine SIM umstecken und sich neu anmelden. Die technische und die organisatorische Hürde bleiben - und genau um die geht es hier.

Ein Zweitgerät in der Schublade ist keine Datensicherung

Viele behalten das alte Handy in der Annahme, die Fotos seien dort ja noch vorhanden. Das stimmt nur so lange, wie der Akku es zulässt und niemand das Gerät verlegt. Ein Speicher, der jahrelang nicht am Strom hängt, ist keine Ablage, auf die man sich verlassen sollte, und ein einzelnes Gerät erfüllt keine der Anforderungen an eine ordentliche Sicherung. Wie eine Sicherung aussieht, die zwei Kopien an zwei Orten vorsieht, haben wir in Handy-Fotos und Daten sichern beschrieben. Wenn diese Sicherung steht, verliert das Altgerät seine letzte Aufgabe - und darf gehen.

Die Reihenfolge, die den Unterschied macht

Fast jede Panne beim Weitergeben eines Geräts geht auf dieselbe Ursache zurück: Es wurde in der falschen Reihenfolge gearbeitet. Das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löscht den Speicher, aber es löst nicht die Bindung an das Herstellerkonto. Diese Bindung ist eine Diebstahlsicherung und funktioniert genau so, wie sie soll: Nach dem Zurücksetzen verlangt das Gerät beim ersten Start wieder die Zugangsdaten des Kontos, mit dem es zuletzt angemeldet war. Für den Käufer ist das Gerät damit unbrauchbar, und für den Verkäufer beginnt eine unangenehme Rückabwicklung, in der er dem Fremden entweder sein Kontopasswort nennen oder das Gerät zurücknehmen muss. Das lässt sich vermeiden, indem man die vier Schritte in der richtigen Ordnung geht. Jeder von ihnen ist für sich harmlos; erst ihre Reihenfolge macht aus vier Handgriffen eine saubere Übergabe.

1. Sichern

Fotos, Nachrichten, Kontakte, Notizen und Zugangsdaten auf ein Ziel bringen, das Ihnen gehört - und am neuen Gerät nachsehen, ob sie angekommen sind.

2. Entkoppeln

Herstellerkonto abmelden, Aktivierungssperre aufheben, gekoppelte Geräte, Bezahlkarten und Zwei-Faktor-Verfahren umziehen.

3. Löschen

Verschlüsselung prüfen, dann auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Bei alten Geräten zusätzlich überschreiben und ein zweites Mal zurücksetzen.

4. Abgeben

Verkaufen, verschenken oder zur Sammelstelle bringen - mit Karten heraus, Zubehör dabei und einer klaren Zustandsbeschreibung.

Schritt 1: Sichern, bevor etwas verschwindet

Der erste Schritt ist der, den man später nicht nachholen kann. Nach dem Zurücksetzen ist der Speicher leer, und was nicht vorher gesichert wurde, ist fort. Praktisch heißt das: nicht auf ein Gefühl verlassen, sondern am neuen Gerät nachsehen. Der häufigste Fehler ist die Annahme, ein Wolkenspeicher habe schon alles übernommen - übernommen hat er meist Fotos und Kontakte, aber nicht die Nachrichtenverläufe, nicht die Sprachnachrichten darin, nicht die Notizen einer App, die ihre Daten örtlich hält, und nicht die Einmalpasswörter einer Anmelde-App. Wie ein vollständiger Umzug aussieht, haben wir in Daten auf ein neues Gerät umziehen Schritt für Schritt beschrieben. Diese Liste ist die Kurzfassung davon, gedacht als letzte Kontrolle unmittelbar vor dem Löschen.

Fotos und Videos: Bilderzahl am alten und am neuen Gerät vergleichen, nicht nur den Ordnernamen.
Nachrichtenverläufe: Sicherung anlegen und am neuen Gerät einspielen, bevor das alte Gerät gelöscht wird.
Kontakte und Kalender: prüfen, ob sie an einem Konto hängen oder nur örtlich gespeichert sind.
Anmelde-Apps für Zwei-Faktor-Verfahren: Konten einzeln auf das neue Gerät übertragen - hier hilft kein gewöhnliches Backup.
Notizen, Sprachaufnahmen, Schrittdaten, Dokumente aus Behörden-Apps: örtlich gespeicherte Bestände einzeln durchgehen.
Zugangsdaten: in einen Passwortspeicher übernehmen, statt sie im Browser des alten Geräts zu belassen (Passwortmanager einrichten).

Eine Woche Karenz einplanen

Löschen Sie das alte Gerät nicht am selben Tag, an dem das neue in Betrieb geht. Nehmen Sie sich eine Woche Zeit, in der beide Geräte noch existieren. In dieser Woche fällt zuverlässig auf, was fehlt: der Zugang zum Online-Banking, der auf dem alten Gerät bestätigt werden musste, die Bahnkarte in einer App, die Fotos aus einem geteilten Album. Solange das Altgerät noch angemeldet ist, lässt sich das in Minuten nachholen. Danach wird es zur Suche nach Wiederherstellungsschlüsseln.

Schritt 2: Das Gerät vom Konto lösen

Das Entkoppeln ist der Schritt, der am häufigsten übersprungen wird, weil er unsichtbar ist. Ein Handy ist heute nicht ein Gerät, sondern ein Knoten in einem Netz aus Konten, Freigaben und Vertrauensbeziehungen. Es ist als vertrautes Gerät im Herstellerkonto hinterlegt, es ist Empfänger für Bestätigungscodes, es ist mit einer Uhr und Kopfhörern gekoppelt, es hat Bezahlkarten hinterlegt, es hat eine Freigabe im Heimnetz, und in vielen Fällen trägt es ein eSIM-Profil, das der Mobilfunkvertrag benötigt. Jede dieser Verbindungen wird an ihrer eigenen Stelle gelöst, und keine davon verschwindet durch das Zurücksetzen. Der Grundsatz lautet deshalb: Solange das Gerät noch angemeldet ist, ist jede dieser Stellen mit zwei Fingertipps erreichbar. Danach braucht es Wiederherstellungsverfahren, und die dauern Tage.

Im Herstellerkonto abmelden und das Gerät anschließend in der Geräteliste des Kontos entfernen. Damit fällt die Aktivierungssperre.
Gekoppelte Geräte lösen: Uhr, Fitnessband, Kopfhörer, Tablet, Fernseher, Auto. Eine Uhr, die noch am alten Konto hängt, lässt sich später nicht neu koppeln.
Hinterlegte Bezahlkarten aus der Bezahl-App entfernen und die Karte im Bankkonto von diesem Gerät lösen.
Zwei-Faktor-Verfahren auf das neue Gerät umstellen - Bank, E-Mail, Behördenzugang, Onlineshops. Diesen Punkt zuerst erledigen, sonst sperrt man sich aus.
eSIM-Profil beim Anbieter auf das neue Gerät übertragen lassen; physische SIM herausnehmen und behalten.
Freigaben im Heimnetz und in Smart-Home-Zentralen entfernen, damit das Altgerät keinen Zutritt mehr hat.
Verknüpfte Zugänge in Behörden- und Gesundheits-Apps aufräumen - was dabei zu bedenken ist, steht in Digitale Brieftasche: Der Ausweis kommt aufs Handy.

Die Aktivierungssperre überlebt das Zurücksetzen

Wird ein Gerät zurückgesetzt, ohne dass es vorher aus dem Herstellerkonto entfernt wurde, verlangt es beim ersten Start die Zugangsdaten genau dieses Kontos. Es hilft dann kein zweites Zurücksetzen und kein Neustart im Wartungsmodus - die Sperre liegt beim Hersteller, nicht auf dem Gerät. Auflösen lässt sie sich nur, indem der ursprüngliche Kontoinhaber das Gerät nachträglich aus seiner Geräteliste entfernt. Wenn Sie ein gebrauchtes Gerät kaufen, lassen Sie es sich deshalb vor der Übergabe eingeschaltet und frisch eingerichtet zeigen. Ein Gerät, das im Einrichtungsassistenten nach einem fremden Konto fragt, ist noch nicht übergabefertig.

Schritt 3: Löschen, das diesen Namen verdient

Beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen wird der Speicher nicht Zelle für Zelle überschrieben. Bei aktueller Technik ist das auch nicht nötig: Der Speicher ist verschlüsselt, und das Zurücksetzen verwirft den Schlüssel. Was übrig bleibt, ist ohne diesen Schlüssel nicht mehr zu lesen. Diese Wirkung hängt aber an einer Bedingung, die das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik ausdrücklich benennt: Die Verschlüsselung muss vorher aktiv gewesen sein, und sie ist nur dann aktiv, wenn eine Bildschirmsperre mit PIN, Muster oder Passwort gesetzt war (BSI). Wer sein Handy jahrelang ohne Sperre benutzt hat, sollte deshalb zuerst eine PIN setzen, die Verschlüsselung abwarten und erst dann zurücksetzen. Für ältere Geräte, die keine Verschlüsselung anbieten, empfiehlt das BSI einen zweiten Durchgang: zurücksetzen, den freien Speicher mit unverfänglichen großen Dateien füllen und noch einmal zurücksetzen. Das ist umständlich, dauert aber nur eine gute halbe Stunde - und danach ist der alte Bestand praktisch nicht mehr zusammenzusetzen.

Vorgehen	Was tatsächlich passiert	Geeignet für
Dateien einzeln löschen	Nur der Verweis verschwindet, die Daten bleiben im freien Speicher liegen.	nichts - das ist kein Löschen
Zurücksetzen ohne vorherige Bildschirmsperre	Der Speicher wird freigegeben, war aber unverschlüsselt.	nur mit anschließendem Überschreiben
Zurücksetzen bei aktiver Verschlüsselung	Der Schlüssel wird verworfen, der Rest ist unlesbar.	Handys und Tablets aktueller Bauart
Zurücksetzen, überschreiben, erneut zurücksetzen	Der freie Speicher wird mit neuen Daten belegt.	ältere Geräte ohne Verschlüsselung
Speicherkarte im Gerät belassen	Die Karte wird beim Zurücksetzen oft gar nicht erfasst.	nichts - Karte herausnehmen
Gerät defekt, Bildschirm zerstört	Kein Zugriff, kein Löschen - der Speicher bleibt beschrieben.	Rückgabe mit Datenträgerentnahme

Was beim Löschen regelmäßig übersehen wird

Der Speicher des Handys ist nicht der einzige Ort, an dem etwas zurückbleibt. In der Praxis fallen fast alle Nachfragen, die uns nach einem Verkauf erreichen, in eine Handvoll Kategorien - und keine davon betrifft den internen Speicher. Es sind die kleinen Datenträger und die Verknüpfungen nach außen, die vergessen werden, weil sie nicht auf dem Bildschirm auftauchen. Wer diese sechs Punkte abhakt, hat den Rest sicher hinter sich. Der Aufwand dafür liegt bei wenigen Minuten, sofern das Gerät noch angemeldet ist.

Speicherkarte: Sie ist ein eigener Datenträger und wird beim Zurücksetzen häufig übergangen. Herausnehmen, am Rechner formatieren oder behalten.
SIM-Karte: Sie trägt Kontakte und Kurznachrichten, in manchen Tarifen auch die Rufnummernzuordnung. Herausnehmen, bevor das Gerät die Wohnung verlässt.
eSIM: Sie steckt in keinem Schacht, sondern im Gerät. Das Profil muss beim Anbieter umgezogen oder gelöscht werden, sonst bleibt der Vertrag am Altgerät hängen.
Gekoppelte Kleingeräte: Kopfhörer und Uhren speichern ihrerseits Kontodaten und lassen sich nach einem unsauberen Wechsel schwer neu anmelden.
Hülle und Zubehör: In Klapphüllen stecken erstaunlich oft Bankkarten, Zettel mit Zugangsdaten oder Passfotos. Vor dem Versand hineinsehen.
Konten in Diensten: Wer das Gerät weggibt, gibt kein Konto weg. Zugänge, die niemand mehr braucht, gehören aufgeräumt - dazu haben wir Digitaler Nachlass: Online-Konten regeln geschrieben.

Das Gesetz nennt die Eigenverantwortung ausdrücklich

Das Elektro- und Elektronikgerätegesetz verpflichtet die öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger dazu, die privaten Haushalte unter anderem über die Eigenverantwortung der Endnutzer im Hinblick auf das Löschen der personenbezogenen Daten auf den zu entsorgenden Altgeräten zu informieren (ElektroG). Das Löschen ist also ausdrücklich Sache dessen, der das Gerät abgibt - nicht der Annahmestelle und nicht des Recyclers. Wer ein Gerät ungelöscht in einen Sammelbehälter wirft, gibt seine Daten mit ab.

Verkaufen, verschenken, zurückgeben

Beim Privatverkauf gilt Gewährleistung: Für Sachmängel haftet der Verkäufer bei gebrauchten beweglichen Sachen grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe (BGB). Privatleute dürfen diese Haftung im Kaufvertrag ausschließen, und die üblichen Formulierungen in Kleinanzeigen zielen genau darauf ab. Der Ausschluss hat allerdings eine Grenze: Auf eine Vereinbarung, durch welche die Rechte des Käufers wegen eines Mangels ausgeschlossen oder beschränkt werden, kann der Verkäufer sich nicht berufen, soweit er den Mangel arglistig verschwiegen hat (BGB). Wer also weiß, dass der Akku nach zwei Stunden leer ist oder dass das Gerät nach einem Sturz Feuchtigkeit gesehen hat, sollte das in der Anzeige schreiben. Eine ehrliche Zustandsbeschreibung mit Fotos der Kratzer bringt erfahrungsgemäß einen besseren Preis als eine geschönte - und sie erspart die Diskussion nach der Übergabe. Bei der Übergabe selbst gehört ins Protokoll, welche Seriennummer das Gerät trägt, dass es zurückgesetzt übergeben wurde und dass keine Sperre mehr aktiv ist.

Der Satz, der den meisten Ärger erspart

Zeigen Sie dem Käufer vor der Übergabe den ersten Einrichtungsbildschirm des zurückgesetzten Geräts. Wenn dort kein fremdes Konto abgefragt wird, ist bewiesen, dass die Aktivierungssperre aufgehoben ist. Das dauert dreißig Sekunden und ersetzt jede Zusicherung im Text. Für Sie selbst ist es zugleich die Kontrolle, ob Schritt zwei wirklich vollständig war - denn diese Sperre bemerkt man sonst erst, wenn das Geld schon geflossen ist.

Wenn das Gerät nicht mehr verkäuflich ist

Nicht jedes Altgerät findet einen Käufer. Ein Handy mit gebrochenem Bildschirm, ohne Aktualisierungen und mit aufgeblähtem Akku gehört in die Sammlung, nicht in den Verkauf - und schon gar nicht in den Restmüll. Die Rückgabe ist einfacher, als der Ruf des Themas vermuten lässt. Vertreiber mit einer Verkaufsfläche für Elektro- und Elektronikgeräte von mindestens 400 Quadratmetern sind zur Rücknahme verpflichtet (ElektroG). Kleine Altgeräte, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25 Zentimeter sind, müssen sie im Einzelhandelsgeschäft oder in unmittelbarer Nähe unentgeltlich zurücknehmen, und zwar ausdrücklich ohne dass ein Neukauf verlangt werden darf; begrenzt ist das auf drei Altgeräte pro Geräteart (ElektroG). Ein Handy liegt in jeder Abmessung unter dieser Grenze. Daneben nehmen die kommunalen Wertstoffhöfe Altgeräte an, und viele Netzbetreiber bieten Rückgabewege über den Postversand.

Dass diese Wege genutzt werden, ist alles andere als selbstverständlich. Das Gesetz gibt eine Sammelquote von mindestens 65 Prozent des Durchschnittsgewichts der in den drei Vorjahren in Verkehr gebrachten Geräte vor (ElektroG). Erreicht wurde im Berichtsjahr 2023 eine Sammelquote von 29,5 Prozent - die Vorgabe wurde damit deutlich verfehlt (Umweltbundesamt). Was gesammelt wird, wird dagegen ordentlich verwertet: Nach vorläufigen Ergebnissen wurden 2024 in Deutschland knapp 758.000 Tonnen Elektro- und Elektronikaltgeräte recycelt (Statistisches Bundesamt), weitere 17.600 Tonnen wurden zur Wiederverwendung vorbereitet (Statistisches Bundesamt). Die Recyclingquote lag bei 84,3 Prozent und blieb damit gegenüber dem Vorjahr nahezu unverändert (Statistisches Bundesamt). Der Engpass liegt also nicht in der Verwertung, sondern davor: bei den Geräten, die den Weg dorthin gar nicht erst antreten.

Prüfen, ob sich eine Reparatur lohnt. Seit 2026 gelten erweiterte Ansprüche, die wir in Recht auf Reparatur zusammengefasst haben.
Wenn nicht: Daten sichern und das Gerät nach den Schritten eins bis drei übergabefertig machen.
SIM-Karte und Speicherkarte herausnehmen, eSIM-Profil beim Anbieter lösen.
Aufgeblähte oder beschädigte Akkus getrennt melden - sie gehören an der Annahmestelle gesondert abgegeben.
Gerät zur Sammelstelle bringen: kommunaler Wertstoffhof oder Elektromarkt ab 400 Quadratmetern Verkaufsfläche.

Wenn das Gerät sich nicht mehr bedienen lässt

Ein Handy mit zerstörtem Bildschirm lässt sich nicht mehr zurücksetzen - der Speicher bleibt beschrieben. Zwei Wege bleiben: Bei manchen Geräten funktioniert das Zurücksetzen aus dem Wartungsmodus über die Lautstärketasten, auch ohne Bild. Andernfalls hilft nur, den Datenträger vor der Abgabe entnehmen zu lassen oder das Gerät bei einer Annahmestelle abzugeben, die eine Vernichtung bestätigt. Bei fest verlöteten Speichern ist die mechanische Zerstörung der Platine der letzte verbleibende Weg. Rufen Sie uns in diesem Fall an, bevor Sie das Gerät weggeben - wir sehen uns an, ob sich der Speicher noch auslesen und löschen lässt.

Wie wir Sie dabei unterstützen

Die vier Schritte sind für sich genommen nicht schwer. Anstrengend ist, dass sie an sechs verschiedenen Stellen stattfinden, dass jede dieser Stellen anders heißt und dass ein vergessener Punkt erst Wochen später auffällt. Wir gehen den Weg deshalb gemeinsam mit Ihnen durch - bei Ihnen zuhause, an Ihren Geräten, in Ihrem Tempo. Wenn dabei ohnehin ein neues Gerät eingerichtet wird, nehmen wir die Bedienungshilfen gleich mit; welche das sind, steht in Handy leichter bedienen. Und wenn Sie sich unsicher sind, ob wirklich alles gesichert ist, schreiben Sie uns kurz - eine Rückfrage vorher ist billiger als eine Wiederherstellung nachher.

Das Löschen dauert zehn Minuten. Die halbe Stunde davor ist die eigentliche Arbeit - und sie entscheidet darüber, ob das Gerät beim Käufer anspringt oder als teurer Briefbeschwerer endet.

Technik daheim

Bestandsaufnahme

Wir sehen nach, welche Konten, Karten und Kopplungen tatsächlich am Gerät hängen - meist sind es mehr, als vermutet.

Sicherung mit Kontrolle

Wir sichern auf ein Ziel, das Ihnen gehört, und prüfen am neuen Gerät nach, dass Fotos, Verläufe und Zugänge angekommen sind.

Löschen und Nachweis

Verschlüsselung prüfen, zurücksetzen, bei alten Geräten überschreiben - und den leeren Einrichtungsbildschirm gemeinsam ansehen.

Abgabe geklärt

Wir sagen Ihnen, ob sich der Verkauf lohnt, und nehmen das Gerät auf Wunsch zur Annahmestelle mit.

Quellen und Studien

Dieser Artikel stützt sich auf eine Erhebung des Digitalverbands Bitkom zu ungenutzten Handys in deutschen Haushalten, auf Empfehlungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zum endgültigen Löschen von Daten, auf Daten des Umweltbundesamts und des Statistischen Bundesamts zu Elektroaltgeräten sowie auf das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) und das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB). Die genannten Zahlen beziehen sich auf den Stand der jeweiligen Veröffentlichung; die Bitkom-Erhebung beruht auf einer telefonischen Befragung von 1.004 Personen in Deutschland ab 16 Jahren.